福田汽车透明服务工程推动服务升级

近期福田汽车推出了透明服务工程，以此推动服务升级。这在行业内属于首例。
多年来，福田汽车“全程无忧”内容一直在拓展创新，福田汽车从2007年开展满意度工程，2008年开展服务网络升级工程、2011年全球三大服务平台正式投入运营，直到今年提出了建设全生命周期的客户满意体系。福田汽车一直秉承以客户为中心的理念，为客户提供全生命周期关爱服务，追求客户满意与客户价值最大化。目前，福田汽车已经建立一整套轿车化服务平台：包括全球客户服务培训中心、全球24小时客户呼叫中心和全球物流配送中心。该服务平台不仅能为福田汽车车主提供24小时快速反应的救援服务和全面详实的用车咨询，同时还可为福田汽车全国经销商提供全方位的技术培训，为客户服务提供坚实的技术保障。此外，福田汽车应用了国际一流的仓储管理信息系统，保障了零部件的有效供应，大大压缩了用户维修养护的时间成本。通过不懈的努力 “全程无忧”服务早已成为消费者心中的一块金字招牌。
在透明服务工程启动现场，福田汽车集团服务总监宋术山指出：“福田汽车在不断提升服务水平的同时，从客户利益出发树立较高的目标，就是与乘用车服务看齐，福田汽车透明服务工程正是借鉴乘用车服务基础上而推出的，这个服务的核心是“全程透明服务”，即维修过程对客户透明，客户通过监控设备或透明玻璃观看车辆维修过程；维修过程对公司透明，将服务站维修过程实时上传至网络，实现公司后台实时监控管理。”他同时还表示：“此次服务升级工程正是福田汽车深化服务战略落地，推动服务体系能力再升级，是全生命周期的客户满意体系的一项重要举措，同时福田汽车作为商用车第一品牌，也有责任推动商用车领域的这种服务升级与突破。”据悉目前透明服务工程已经在华北地区针对中高端产品的服务站进行试点运营，预计今后将进行全国区域的推广。