汽车行业应加强诚信体系建设

□ 枭冬
    人，无信不立。对于一个行业或一家企业而言，同样如此。眼下，创建诚信行业和诚信企业是建设社会主义和谐社会的重要组成部分。对于我国的汽车流通和汽车维修领域，必须推进诚信体系建设、提升和增强行业及企业的公信力。
    在日前举办的“2012中国汽车流通行业年会”上，为了实现行业的规范、健康和可持续发展，中国汽车流通协会、中国汽车维修行业协会，就特别面向全国的汽车流通企业和汽车维修企业，发出了“诚信经营”的倡议。
    倡议指出，企业应该坚守诚信原则，强化诚信经营意识，认真贯彻落实国家相关部门关于诚信体系建设的指示精神，牢固树立诚实守信的核心价值观，把诚信经营理念根植于企业经营、管理、服务的各个环节之中；还应健全诚信经营的制度体系，遵守国家法律法规以及行规行约，守法经营，诚信经营，自觉维护企业诚信形象，营造和谐的经营与消费环境。
    同时，企业应该树立服务意识，努力提高经营服务标准和服务质量，以优质服务满足广大消费者的需求，不使用假冒伪劣配件和辅料，提高服务标准和服务质量，向消费者提供优质服务；并坚持信誉第一、客户至上的原则，认真对待消费者的投诉，兑现对消费者的各项承诺，保护消费者合法权益。
    倡议还指出，企业应该建立和谐的供商关系，及时向汽车供应商反馈市场信息，坚持配合汽车供应商落实品牌销售政策；自觉维护市场秩序，保证市场供应，不人为制造产品紧缺现象，自觉遵守国家相关价格政策，不哄抬价格，不乱收费，不恶性竞争，不欺骗消费者；并且，杜绝强买强卖、欺行霸市行为，自觉维护市场秩序。
    此外，倡议还提出，企业应勇于承担社会责任，积极参与社会公益活动和公益事业，为促进社会和谐与稳定作出应有贡献；坚持公开、公平、公正的办事原则，自觉接受政府相关部门和行业组织、新闻媒体以及消费者的监管与监督，严格实施行业自律，及时向有关部门反馈市场信息，配合政府部门、行业组织认真落实旨在推行行业诚信的各项规定措施，并积极参与相关活动。