两项汽车售后服务新标准已正式实施

 今后，汽车售后服务市场将更加规范，市民在修车和养车过程中发现问题也将增添更多维权依据。从市技术监督局获悉，5月1日《天津市汽车配件营销企业经营规范》和《天津市汽车用品服务业经营规范》已正式实施。这两项标准是由天津市质量技术监督局批准颁布，填补了该行业地方标准的空白。 
    功能区单体面积≥35㎡ 
    据了解，《天津市汽车用品服务业经营规范》适用于能够提供汽车用品以及从事汽车清洁、汽车装饰等相关专业服务的企业。该规范对企业经营场所的面积与设备设施配备、专业技术人员的人数与资质、商品采购与仓储以及售后服务等方面都进行了详细规定。例如在售后服务环节，要求经营企业必须建立顾客档案，对顾客实行售后回访，处理顾客质量或服务等方面的投诉与相关建议应不超过2个工作日。对各功能区域的规范要求各工位隔离，洗车间、美容间、装饰间的单体面积≥35㎡，样品展示区的面积≥20㎡，同时对水、电、气安装及防水处理基础设施及资源配置也有明确要求。也就是说，那些在一个操作间里进行多个工种操作的作坊式企业将不具备该行业准许的经营资格，会逐步淡出市场。 
    配件营销企业按级分类 
    对于有车族来说，修车企业的技术和服务质量至关重要，特别是有的销售企业不能做到明码标价，同一配件相差几倍甚至十几倍，同时，由于车主对产品缺乏认知度，目前市场上以次充好的现象也时有发生。今天实施的《天津市汽车配件营销企业经营规范》将在很大程度上规范该领域企业的经营行为。据了解，该规范在汽车用品采购、仓储保管、经营规模、人员资质等方面进行了明确规定。例如在经营规模上，从汽车配件营销企业的资产状况、经营能力、管理水平和人员素质四个方面，将企业划分为一类、二类、三类企业。一类企业评定条件最高，依次降低。一类企业总资产≥1000万元、年销售收入≥500万元、有2种以上（含2种）产品为地区级代理、在市内的经营场地≥100㎡等；在汽车配件采购环节，应选择合法供应商所提供的合格汽车配件，建立进货档案，包括供应商名称、地址、联系电话、资质等级和进货验证记录等；在仓储环节，应根据汽车配件的特性进行入库、出库、堆码、保养等，特殊配件的入、出库或储存要配置专用工具和设施，配件进行分类仓储等。 
    职能部门将启动星级评定 
    市质量技术监督局有关负责人表示，汽车后市场涉及汽车修理、汽车配件和汽车用品三大市场。目前，本市从事汽车配件及用品的生产、经销企业近3000家，汽车售后服务行业正处于变革和调整时期，这两项标准结合天津市经济发展整体目标和行业特点而制定，充分考虑了专业性、地区性、有效性和可操作性，旨在规范经营行为，为相关企业的准入、经营、管理、评定提供依据。从今天起，相关职能部门将依据该标准进行专项检查，对全市企业进行星级评定，将企业分为三个星级，并向社会进行公示，逐步规范本市汽车售后服务市场。 
    参与制定标准的市工商联汽配用品业商会副会长、月福汽车装具商厦总经理段文谦表示，这两项标准的实施无论对企业来说还是对消费者来说都是利好。由于该行业存在较大的利润空间，一些无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证的“四无”小店涌入市场，导致企业资质参差不齐，加之消费者对产品和技术的认知度不高、市场没有统一的标准予以规范，容易出现许多不正当竞争行为，制约行业整体发展。同时，消费者在选择汽车用品或为汽车美容时，如果在不规范的店内操作，技术人员乱拆乱改很容易遗留下安全隐患，美容美不好就容易破坏车漆，其原因也是没有标准约束所致。