江淮商用车着重打造品牌力

□ 刘洋
    走过48年自主征途的江淮商用车，创造了累计产销轻卡、重卡和客车底盘等各类商用车200余万辆的骄人业绩。但与此同时，江淮汽车人深刻地认识到，当今的中国汽车市场，是一个全面开放、充分竞争的市场。而品牌力是企业整体竞争力的最终体现，它不是狭义的知名度、美誉度和诚信度，而是指品牌的综合力量，涵盖了创新力、产品力、制造力、人才力、营销力、服务力、管理力等内容。
技术创新引领品牌力
    从初期的汽油发动机到微卡、轻卡、客车底盘和重卡全品类商用车；从第一代巢湖牌2.5吨轻卡到最先进的江淮帅铃Ⅲ轻卡；从HFC6700客车专用底盘到囊括汽油、柴油、天然气、纯电动各种动力，覆盖6~11米的全系列客车专用底盘，加上国内最轻巧的轻卡驾驶室翻转机构、4DA1国Ⅳ发动机、独步天下的弯纵梁客车底盘等，强大的自主研发和创新力使江淮商用车始终保持着市场领先优势。
    据悉，今天的江淮商用车已拥有超过2000人的研发队伍，综合研发实力达到国际先进水平。其中，被列入国家、省重点科技计划的研发和创新项目有44项，获得各类专利的有377项，国内领先或填补国内空白的产品技术有39项，主持或参与编制国家标准10项。
    同时，江淮商用车还形成了国际先进、国内一流的五层次产品研发体系，即以合肥本部的国家级技术研发中心为核心，在意大利都灵和日本东京设立的海外研发设计中心为第二层，与同济同捷等共建的国内产学研合作体为第三层，与意大利宾尼法利纳等国外优秀的设计公司形成广泛的设计联盟为第四层，快速响应市场需求的商用车各技术研发部为第五层。
    而江淮最新推出的帅铃Ⅲ，融合了当今国际领先的设计理念和最先进的技术平台，是江淮商用车国际化研发体系最直接的成果体现，代表着国内轻卡的最高设计和制造水平。被市场奉为经典的江淮铃，江淮商用车则不断为其注入新的技术，就是江淮汽车常说的经典再升级。并且，江淮轻卡还针对特定地区用车环境，推出寒带版、高原版、山区版等加强车型。
    此外，安全校车底盘和新能源客车底盘，则是江淮商用车研发平台在客车底盘领域的新成果。其凭借强大的技术优势，不断推出技术领先、实用可靠的安全校车底盘、天然气客车底盘和纯电动客车底盘，成为这些细分市场的领军企业。
    据介绍，江淮汽车在“十二五”发展战略中已进一步提出：“坚持致力于中国民族汽车工业的进步，立足自主创新，发展自主品牌，发展成具有国际竞争力的中国汽车业主力厂商。”这一宣言也为今后江淮打造创新品牌力指明了方向。
品质江淮铸就品牌力
    一直以来，江淮汽车都坚持“质量是生存发展之本”，坚持走质量效益型道路。如今，品质已经成为江淮商用车品牌价值的核心要素。领先的设备和精湛的工艺是打造高品质产品的基础，而三层次质量管理体系成为产品品质的保障。
    据了解，江淮商用车拥有国际领先的冲压、焊接、涂装、总装自动化生产线，各类生产设备5200余套，包括亚洲最大的6000吨压力机，尖端技术的瑞典ABB焊接机器人、德国数控加工中心等国际一流的装备，制造工艺水平在中国商用车行业中名列前茅。
    在品质保障上，江淮商用车从质量意识、体系标准、方法工具三个层次立体化打造质量控制体系，实现全过程质量管理。第一层次，在全体员工思想上树立“质量是企业生存之本”的核心价值观，使“六荣六耻”的江淮汽车质量荣辱观深入人心。第二层次，通过GB/T19001、GJB9001A、TS16949和CCC等质量标准管理体系，完善各类管理和技术标准，形成“三标一体”管控体系，实施流程规范化管理、现场作业标准化，持续推进体系达标，优化品质管理过程中的实施细节，形成了高水平的制造工艺保证能力。第三层次，将双达标、学习型实验室、TQM、AUDIT评审、六西格玛、SPC等工具方法，转化为注重细节的管理和操作流程。此外，江淮商用车还通过配套体系的贯标和同步研发，不断提高配套件质量，进而将质量管理推广到销售、服务、备件供应等全价值链体系，形成了完整的质量管控循环。
    如今，江淮商用车产品可靠性高、维修频次低、残值高的品质形象已经深入人心。“江淮村”就是一个突出的例证。山东省济宁市梁山县梁山镇凤山村，这个由2000多人组成的村庄拥有江淮轻卡340余辆，占了总数的80%，被当地人戏称为“坐在江淮轻卡车轮上的村庄”。当地村民称，江淮轻卡皮实耐用、安全高效、节油环保；发动机、变速器毛病少；虽比有些同级别轻卡贵点，但品质高，用着省心。
“迷人服务”提升品牌力
所谓“迷人服务”，就是江淮设定的服务三阶段里的最高阶段。其中，第一阶段称为“当然服务”，只是做到理所当然要做到的；第二阶段称为“期望服务”，不仅做到理所当然要做到的，还满足了用户的期望；第三阶段就是“迷人服务”，服务的周到程度超出了用户的预期。
    除此之外，江淮轻卡还建立了专属客户档案，为进店用户设立专属服务区，实行一对一服务；还为用户提供包括免费洗车和免费调整在内的增值服务，以提高客户满意度。在每次服务后，用户还会收到来自服务站、经销商以及厂家的回访，了解用户的车辆维修情况和后期使用情况，并适时提醒用户对车辆进行保养，使用户感受到来自厂家的尊重和关心。
    作为生产工具，服务是商用车产品品质的延伸，是品质管理的重要环节。江淮商用车是业内第一家将服务网点广泛下探到县乡一级的品牌，建立起了覆盖全国的销售、服务和备件网络。目前，江淮商用车已建成包括120多家4S店，近700家一级经销商和超过850家二级经销商，800多家服务和备件供应网点的服务网络，建立起江淮顺畅纯正备件三级储备制度，实现销售、服务、备件“三网联动”，从体系上保证了对客户服务的高效响应。随着多家服务网点的建立，江淮轻卡的服务半径达到20公里，到达救援现场时间不超过2个小时。
    而长期以来，良莠不齐的备件不仅损害了用户利益，也损害了品牌形象。为此，江淮商用车在国内率先建立“江淮顺畅纯正备件”独立子品牌,大力整顿商用车后服务备件市场，加强对旗下服务网络的备件管理，强调纯正备件和服务备件达标，同时建立起以江淮商用车备件销售服务公司、全国省级江淮顺畅备件授权总经销和轻卡4S店为一级，七大区备件经销商，1200余家服务站和社会二级分销商在内的三级市场备件储备体系，为快速、高效响应的服务体系提供了必要保障。
    走品牌化、专业化、规模化、信息化道路，是江淮商用车提高服务品质的重要一步。在此基础上，江淮商用车推出了迷人服务、增值服务、4个24小时服务、主动服务、定制服务等一系列举措，给用户带来了独特的服务体验。
营销策划塑造品牌力
    几十年的品牌积淀，特别是近年举办的江淮轻卡品牌千县接力赛、百万江淮轻卡品质力量榜、江淮客车底盘天山论剑等一系列在商用车领域极具影响力的品牌活动，大大提升了江淮商用车的品牌形象。2008年，江淮轻卡发布“环保责任绿皮书”，体现了强大的社会责任感。
    而2012年，江淮商用车相继开展了主题为“品质品牌世界车——江淮帅铃系列轻卡2012龙之旅”、“精品江淮铃，品质万里行”、“好微中国行，好运一家亲”等三个品牌主题活动，广泛覆盖全国各省会城市和二线、三线城市。活动现场，众多老用户“现身说车”、现场购车，有效聚合了江淮轻卡的口碑效应，有力地提升了江淮轻卡品质口碑。据统计，江淮轻卡老用户再次购车率超过50%，位列轻卡市场各品牌之首。
    在集团用户市场，江淮轻卡吸引了包括六味斋、可口可乐、宅急送、旺旺集团、五芳斋、中铁快运等国际、国内500强企业批量采购。如全国知名的食品企业旺旺集团，已累计采购江淮帅铃高端轻卡5000台，刷新了轻卡行业集团用户采购的新记录。
    另外，在国际市场上，江淮商用车也成为用户青睐的品牌。目前，江淮商用车已出口到南美、北美、欧洲、非洲、亚洲、澳洲等全球六大区域的100多个国家，拥有近100家海外4S店，建立了13家海外KD工厂，并连续11年保持华系品牌轻型商用车出口量第一。
    2012年8月31日，继在2010年作为全国首家自主品牌车企荣获中国质量领域最高奖“全国质量奖”后，江淮汽车在首届安徽省政府质量奖评选中再度夺魁，成为国内惟一一家荣获国家、省政府两级质量大奖的汽车企业。
人才培养成就品牌力
    在江淮汽车，有两条生产线，一条是产品的生产线，另一条是人才培养的生产线，江淮汽车更重视的是后一条生产线。“十一五”期间，公司逐步构筑了“纵向分层次、横向分专业”的人才培养体系，摸索出集中培训（OFF-JT）、在岗培训（OJT）、自我开发（SD）三种员工培训模式，建立了由800余名培训师、80余名培训管理者组成的师资队伍，搭建了集学习、资料共享、在线考试为一体的E-learning学习平台，以“40+4”全员培训为平台，开展员工岗位成长路径培训、关键后备人才培养、中干脱产培训、C-MBA、价值链上下游企业文化传导等多种培训活动，不断完善人才培养生产线。仅2010年一年，公司就开设各类培训班220余期，比2006年增长了300%。
    而为构建和谐共赢的大协同体系，引导、提升轻卡经销商岗位人员的职业化素养，提高终端营销能力，江淮轻卡还倡导学习型营销体系的创建。
    此外，江淮汽车历来倡导并维护供应商，经销商和利益相关者，实现客户价值、投资者利益、员工收入和企业发展的互动共赢。通过输出有江淮汽车特色的文化、管理，共享协同伙伴的知识与经验，实现价值链体系竞争力的提升。
    同时，江淮汽车也深知，作为传统产业的汽车工业，技能人才是推动企业技术创新和实现成果转化不可或缺的重要力量。因此，江淮汽车结合实际，创造性地提出“所有爱岗敬业，在岗位上有造诣，为公司作出贡献的人都是人才”的大人才观，提倡和培育技术技能型、复合技能型和知识技能型人才。
    而作为中国汽车企业中第一家通过ISO10015培训体系认证的企业，江淮汽车充分发挥企业管理和文化优势，深入推进学习型组织的建设，构建了完善的职工培训体系。为了让公司的培训更加专业，江淮汽车建立了软、硬件设施一流的培训机构——安徽汽车职业技术学院和安徽汽车工业技师学院，通过“套餐式”、“订单培训”和“工学交替”等培养模式，定向培养输送人才。
    江淮汽车的培训并不只是单纯地提升员工技能，还努力完善技能人才的职业资格认证工作，力图让员工努力学习的成果获得国家权威的承认。2006年，江淮汽车被安徽省劳动和社会保障厅批准成立“国家职业技能鉴定所”。2006年至今，已有近4000余人通过了鉴定考试。