康明斯：信于心赢于行全面提升西康服务竞争力

2012年9月24日，由西安康明斯主办的2012西安康明斯服务商大会在西安金花大酒店圆满落幕，此次服务商会是西安康明斯的首届服务商会议，会议从西康定位、产品优势、市场分析、西康服务目标及政策等方面与来自全国各地的服务商们进行了分享与解读，通过这次会议，来自全国各地的服务商们更加全面更加深入的了解了西康，同时也对西康的发展及未来充满了信心。

    此次服务商会议的主题是“信于心赢于行”。“信”，首先是信任，有了服务商对西康的信任，才有了西康服务在全国的顺利开展，有了西康对服务商的信任，才有了一项项利好于服务商的政策支持；“信”，也是信心，西康相信在未来的市场上，西康会凭借其产品性能优势赢得一定的市场地位，而服务商们也相信，在与西康的长期合作中，在未来与西康共同的成长下，他们也会获得他们的成功；“心”是信心、是用心、是感恩之心，对未来充满信心，对客户服务用心，对一步步的成功共同怀有感恩之心，是对西康、对服务商、对客户共同的承诺与要求。“赢”，是所有行动的终极目标，西康服务的“赢”在于共赢，客户对服务的满意，服务商获得的成功，西康服务在市场上的竞争力，是同一个“赢”下的不同体现，而实现这一目标需要西康与服务商共同的行动与努力，只有将各项行动落实，才能实现最终共赢的目标。

    会议一开始，西康总经理孟继奎先生从康明斯到康明斯中国再到西安康明斯介绍了康明斯的组织结构及西康的发展及前景，这些介绍使服务商了解到，西安康明斯作为一个中外合资企业有着康明斯国际化的具有竞争性的技术支持，同时，孟总根据目前的政策与市场情况对未来康明斯及西康的发展进行了分析与展望，孟总指出，康明斯在中国的市场战略已经从高端市场开始转为主流市场，意味着康明斯的相关技术会更加适用于中国国情，这会使康明斯的相关产品在中国市场更加具有竞争力，从而，作为5个发动机合资工厂之一的西安康明斯，也会凭借其产品特性迎来更好的明天。

    西康总工程师刘志礼从西康的主力产品ISM的系统特点，性能优势，竞争优势等方面进行了介绍与分析，对用户关注的油耗、安全等问题与其他市场上的产品进行详细的对比分析，分析数据及结果均体现了西康产品的低油耗、高安全性的特点，尤其是刘工介绍的智能卡车管理系统，使服务商们感受到西康产品从安全、使用及保养所体现的先进技术。西康业务发展总监张鹏春首先从宏观调控及产品运营两个方面介绍了目前国内重卡市场的情况，在市场萎缩的环境下，西康的市场占有率却在提高，接着张总从政策层面对2013年的重卡市场进行了预测，增强了我们对未来市场增长信心，最后，张总介绍了未来更好抓住市场需求后期西康的市场策略及举措，多市场领域的扩展会使西康迎来更好的发展。

    此次服务商会的重点是向服务商推广西康服务理念及进行相关政策的介绍。西康服务总监蔡献从西康的服务介绍、服务目标及服务服务价值三个方面对西康的服务进行了全方位的讲解，蔡总提出，西康服务的目标是使西康的服务成为市场传播和宣传ISM的主要优势之一，以此为目标所确定的服务服务承诺是快速服务、主动服务、全程服务，而对服务的终极展望就是愉悦服务，即无论是客户、服务商还是西康，都能够在服务过程中得到其所期望的价值后而感受到愉悦。接着西康服务部李军岐对目前的西康服务政策及即将颁布的新政策进行了介绍，西康目前的主要有五大政策，包括发展支持政策、零件政策、零件金融政策、保修索赔政策及服务爬升政策，李军岐通过政策解读、举例说明及与相关竞争企业对比等对政策进行了全方位的讲解，使服务商看到西康服务政策的明显优势，也体现了西康与服务商共同发展的诚意。

    在晚上举行的服务商颁奖晚会上，一系列的视频、照片等展示了在服务一线的工作人员的辛苦与努力，西康借助此次机会对全国表现优异的30多家服务商进行了表彰。获得卓越奖项的天津陕重汽站长裴瑞杰作为代表进行了讲话，裴瑞杰表示，这些年与西康的共同合作见证了西康的发展，也成就了他们的成长，对于西康的利好政策表示由衷的感谢，也对于西康未来的发展充满了信心。

    此次服务商会议最终取得了圆满的成功，会后多家服务商表示，通过这次会议，他们更加了解西康，更加清楚的了解了西康服务政策，无论是产品本身的性能还是利好的服务政策，都极大的增强了他们与西康合作的主动性与积极性，他们期待一起与西康共创美好未来。