中消协成立汽车投诉办公室 解决汽车投诉

    昨天（3月15日），中国消费者协会在王府井百货大楼东侧广场举办“汽车安全消费教育成果巡展北京行”活动。记者获悉，为保护消费者合法权益，高效权威地解决疑难汽车消费争议，中消协今年已正式成立汽车投诉办公室，办公室配有专家组，专家们将为解决汽车投诉出谋献策。 
    目前中国汽车保有量过亿，已成为世界第一汽车产销大国。以汽车安全消费教育为宗旨的“汽车安全消费教育成果巡展北京行”中，中消协精心编辑制作了近60块宣传教育展板，并安排了多辆汽车为消费者提供现场演示、讲解汽车消费安全各方面知识。 
    据了解，2012年全国消费者消费组织共接到汽车方面投诉1万多件，同比略有下降。中消协相关负责人分析，从全国的汽车投诉案例来看，销售过程的欺诈、产品质量、售后服务等是汽车投诉的主要问题。目前，汽车投诉最困难环节就是调查取证，而随着今年“汽车三包”政策的出台，国家检测检验单位的增加，取证难的问题有望逐步解决。 
    据介绍，中消协汽车投诉办公室专家组成员囊括了国家质检总局质量司官员，国家质检总局缺陷产品召回管理中心人员，中国汽车工程学会汽车应用与服务分会负责人，中国汽车技术研究中心首席专家，清华大学碰撞实验室的博士生导师等业内专家，还有多位法律专家。