全国各地迎接3.15国际消费者权益日，开展丰富多彩的打假维权活动。商用车与轿车不同，主要以盈利为目的，商用车企业售后服务做得怎样，服务承诺如何，有什么样的服务品牌，记者日前通过电话暗访发现，
轻卡企业比较重视售后服务，服务意识较强，但专业性有待提高。
客服热线响应速度快
专业性有待提高
3月12日中午和下午6点多，记者以用户身份分别拨打了几家轻卡企业的400客服电话，发现回复比较迅速，基本上电话铃响两三声内都有人接电话。
当记者拨通江淮400客服电话时，接线员听说要做轻卡的维修保养，询问了记者所在地，提供了一家维修厂的电话。记者按这个电话打过去，得到的答复是可以来修，不用预约。当记者询问是否可以提供救援，这位维修人员说能提供。
记者拨打的几家轻卡企业的客服热线，客服人员的服务态度比较好，回答问题比较及时，反映了企业对客服电话这种服务方式较重视。
不过，有的企业客服人员专业素质有待提高。记者提出车辆具体的问题时，有的客服人员显得不是很有耐心，没有提供专业性的建议。
维修人员专业性较强
救援收费高
轻卡作为中短途运输工具，对运输效率要求很高。如果车辆出现故障，需要专业的、高效的维修服务，用户用于维修的时间比较紧，而且时间不固定。记者在暗访中了解到，一些主流品牌和市场占有率高的轻卡维修服务站点经验很丰富，对轻卡运输特点比较了解，维修人员专业素质和职业素质较好，给记者留下了很深的印象。
江铃在北京朝阳区金盏乡的一家维修厂维修人员对
轻卡业务非常熟悉。记者提出工作时间以外来修车，这位维修人员非常理解。“我们这经常有用轻卡运货的司机来修车，知道轻卡送货时间紧，有时候可能约好了时间修车，可遇到紧急的活马上就要送货，约好的修车时间经常变。所以在正常工作时间以外，我们有维修师傅值班接待修车的用户。”这位维修人员告诉记者，“除了早8时到晚5时工作外，其他时间可以事先预约其他时间提供维修服务。”
南京依维柯的维修厂维修人员主动询问记者要维修车辆的型号，告诉记者他们那设备不全，建议到通州一家修理厂维修，并提供了这家修理厂的联系方式。
通过采访发现，有的轻卡品牌维修网点较少，救援的收费较高。某品牌轻卡维修站提供24小时救援，但是收费较高，保修期以外10公里以内收费200元，超过10公里后每公里加10元，而且告诉记者，过了保修期的车辆不能保证提及时提供救援服务。
