公路客运管理的“平安之道”

安全和效益，是道路客运企业最关心的两件大事。近年来，在铁路动车组和高铁的冲击下，许多曾经的黄金道路客运线路风光不再，加上日益严峻的道路客运安全形势，不少道路客运企业陷入了经营困境。
陕西平安运输集团有限公司是陕西道路客运行业骨干企业，拥有多家全资、控股及参股客运公司，经营着100多条长途、中短途、城乡和公交客运线路，旗下三个一级客运站日发车2000余班次，日均发送旅客5.5万人次，目前正在建设第四个客运站。面对复杂、不利的外部环境，平安运输集团的客运业务不仅没有萎缩，反而不断拓展，离不开严格、细致的管理，更离不开科学、有效的管理。
效益来自管理 
陕西五环客运有限公司是平安运输集团控股子公司，专门从事西宝高速公路沿线的支线客运，目前有营运客车72辆，经营着9条客运线路，上座率达到80%以上。2012年，在全国道路客运行业普遍不景气的情况下，五环客运的效益同比增长8%。然而，公司刚成立的时候，情况并不是这样。
1995年底通车的西宝高速公路曾经是我国公路客运的黄金线路之一，吸引了大量企业和个人投资。但几年下来，由于运力无序增长，宰客、甩客、中途拉客等现象大量出现，让乘客苦不堪言。2007年西宝铁路动车开通后，西宝高速公路客运遭受严重打击。2008年，作为陕西省全面推行客运线路公司化运营的成果之一，五环客运宣告成立。
成立之初，五环客运班车的上座率只有50%～60%，车辆也普遍老旧。但他们秉承平安运输集团“向管理要效益”的理念，很快就迎来了转机。没钱换车，他们就在服务细节上下功夫，将车辆里里外外打扫干净，并配上乘务员，给乘客家人般的感受；没钱换车，他们就在运营品质上下功夫，严格按时发车，禁止驾驶员中途停车，以前经常要跑五六个小时的线路缩短到两个半小时。不出半年，五环客运班车上座率迅速回升，有了更新车辆的能力。
在成本控制上，五环客运也动了不少脑筋。比如，为了降低车辆的能耗和磨损，他们坚持对驾驶员的操作行为进行长期观察、及时纠正和培训。“公车公营一定要在成本控制上下功夫。” 五环客运总经理胡波深有体会地说。
安全依靠管理 
作为一家客运企业的总经理，胡波当然知道效益的重要性，但他最常说的还是“安全事故出不起”。
近年来，连续出现的几起重大道路运输事故，引起了社会各界对道路客运安全的高度关注。2012年，交通运输部出台规定，严禁长途客车在凌晨2点至5点运营。严峻的现实，让平安运输集团的经营者始终紧绷头脑中的“安全弦”。
在保证行车安全方面，平安运输集团出台了一系列制度和规定。然而，监管始终是一个难题。比如，他们对每条运营线路车辆沿途停几次车、开几次门等都有明确规定，但如果没有一定的技术手段，即使驾驶员中途违规停车或者打开车门，也很难被发现。
海格G-BOS智慧运营系统的到来，让他们看到了堵住监管漏洞的希望。2011年5月，在平安运输集团的支持下，五环客运首批更新的69辆客车全部加装了海格G-BOS智慧运营系统，成为陕西省第一家大批量安装G-BOS系统的客运企业。
海格G-BOS没有让胡波失望。一次，一位驾驶员在高速公路口违规停车开门，帮熟人带了点东西。管理人员在查看G-BOS报表时发现车辆有异常停车和开门情况，调出监控发现了驾驶员的违规行为。这不仅违反公司的管理规定，还会影响车辆的准点率和行车安全。管理人员立即对该班次驾驶员提出批评。一开始，这位驾驶员还矢口否认，看到从海格G-BOS系统中调出的画面后，才心服口服地接受了批评和处罚。
海格G-BOS的威力在五环客运内部迅速传开，驾驶员和乘务员违反安全规定的行为明显减少。此后，五环客运每更新一辆车都要加装海格G-BOS系统。
科技提升管理
在客运管理上，平安运输集团称得上是一个“科技控”。几年前，他们先后投资建立了2套安全管理系统——GPS系统和视频监控系统，2010年以来又陆续为百余辆客车加装了海格G-BOS系统。
在拥有两套监控系统之后，为什么还要加装海格G-BOS系统？胡波谈了他对G-BOS系统的三点使用感受。
首先是功能丰富。GPS系统和视频监控系统的功能都比较单一，比如GPS主要监控重点是车辆是否超速，海格G-BOS系统对驾驶员和车辆的监控则很全面，还可以对驾驶员操作行为、车辆损耗能耗等进行具体分析，更有助于帮助驾驶员提高驾驶技巧、减少违规操作、降低车辆能耗、提高行车安全。
其次是使用方便。GPS系统信息只有在监控室才能看到，但只要有互联网的地方，就可以登录G-BOS系统查看车辆状况。
第三是费用不高。除管理费外，海格G-BOS系统没有其他费用。
胡波认为，海格G-BOS系统使五环客运的管理更加科学。他举例说，由于缺乏准确的数据，客运公司一般通过设立节油奖、节气奖的方式控制车辆能耗。但如果驾驶员过分关注能耗，可能忽略其他问题，甚至增加安全隐患，而G-BOS系统可以让他们及时、全面地了解车辆运行状态。
平安运输，平安有道。借助G-BOS等科学的管理工具，平安运输集团取得了公路客运安全和效益的双丰收。