“这个客户需求特殊，易鑫能不能接？”2025年5月，珠海某新能源车门店内，销售将一份客户资料递到易鑫顾问刘华燕面前。她当即意识到，这位在汽车金融行业内堪称“难单”的客户，正是自己等待半年之久的合作破冰契机。
“难单”见能力，易鑫差异化产品破冰
在珠海新车市场，热门汽车品牌从不缺金融合作方。竞争的制胜点，从不是靠“关系”，而在于关键时刻能否接住客户的订单、给出匹配的方案。那笔“难单”，正是一次对易鑫服务能力的关键检验。
上图：合作商门店中，易鑫顾问刘华燕正在工作
客户廖先生是本地技术工人，月收入有八九千，按他的资质，想要申请分期购车本来并不难。但他购车是为了周末跑网约车，通常情况下，需要提供相关的资质证明，方能办理营运类汽车金融产品。可问题是，廖先生虽完成了从业资格证考试，证件到手还需个把月，这让着急用车的他顿时没了主意。
好在，易鑫的智慧风控体系并不会“一刀切”。依托服务超1500万客户的经验和大模型的科技支撑，易鑫可根据客户提供的各方面信息做出综合判断。由此，有明确经营性用车需求、且能证明未来条件达标的客户，也有机会通过申请。
接到需求后，华燕立即协助廖先生整理申请材料，补录收入、用车目的、证件进度等关键信息。最终，申请订单在系统风控中顺利推进，廖先生成功获批分期。
讲明白细节，才能筑就长久信任
破局，靠的是产品能切中需求痛点；建立长期互信，服务更要经得起市场检验。
近年来，汽车金融行业的规范性要求逐步趋高，“合规要求严格，对易鑫是好事。”作为一线人员，华燕说出了她最直观的感受：汽车分期合同的专业度比较高，一些金融知识相对匮乏的客户可能看不懂，“只有把条款解释得清清楚楚，客户听明白了、接受了，生意才能长久。”
周小川（化名）夫妻俩在珠海经营着一家卤水店。一路打拼出来的俩夫妻，有着生意人天然的谨慎。在申请分期时，对于自己不熟悉的汽车金融领域，小川夫妇难免有些疑虑。华燕不急不躁，拉上汽车门店和客户三方沟通，从息费项目、收取主体、费率规则，到面审流程、银行卡要求、还款注意事项，所有细节反复确认，直到小川夫妇完全认可才“收声”。“客户不放心，就是我还没做到位，”华燕说。
上图：易鑫顾问刘华燕（左）正在讲解产品
在她看来，“讲明白”里还包含着另一层寓意，那就是对门店的负责。“店里卖一台车不容易，给到易鑫的单，不能因为‘没服务好’，让客户稀里糊涂地流失了。”同时，与客户沟通的过程，也是一个向门店“交底”的机会：可以清楚地让门店了解利息怎么算、费用交给谁、材料怎么交、信息安全如何保障……这些看似琐碎的细节，能让门店确认易鑫是真正适合托付信任的合作伙伴。
差异化、智能化的产品矩阵与有温度的人性化服务，让刘华燕逐步成长为主动破局的区域经营能手，助力易鑫在竞争激烈的珠海市场稳稳地立足。她深知，打开市场从来不是“一招制胜”，而是靠日拱一卒的“寸进”——每一次耐心拆解条款，每一单“难单”的攻克，每一回让客户从疑虑到安心的对话，都是在信任版图上推进的一小步。